最成功的零售商提供BOPIS驱动客户体验和销售有很好的理由以数字购物经验与物理购物经验相交联结,它保持客户欢乐驱动销售事实中国际购物中心理事会报告50%的成人店主使用BOPIS并67%的人在推车上加项目当他们知道可以立即取回时
现实透镜显示,每个消费者对如何探索、购买和搭便车购物有不同的需求偏爱并非每个消费者都合用类别60%-70%消费者据报商店匿名方式
开发无穷BOPIS系统意味着超出消费者期望并创建无缝混合业务而不管他们使用哪个频道专注在线接客可大有利润过路70%的店主说BOPIS(在线买进商店)提高购物经验相同百分比,10分之7美愿意花额外钱节省时间和精力,29%的美国人承认花得超出他们支付得起的送货服务量
作为一种方便、成本效益高的零售空间选择,我们正在研究那些成功利用BOPIS作为其整体零售策略关键角色的领先者-驱动性能和销售跳入特殊策略中, 但我们会覆盖顶端技巧 改善阻塞拉皮卡程序,
- 安全综合在线皮卡
- 提供附加购买选项
- 方便度提高
- 短等待时间
综合在线接客基础设施-与E.B.
圣安东尼奥杂货巨头H-E-B在线订货和阻塞皮卡服务最近消费者调查发现策略整合物价和数字皮卡需求, 允许员工使用商店内打包单安全带给消费者方便客户服务并发牌,因为他们的运营与其余的砖点购物并发
其最近成功可归结为他们对消费者趋势的远见和对业务的密切关注广度前 H.E.B开始通过商店前端整合在线接客 创建商店扩展250多家Texas杂货店提供阻塞服务公司说将继续扩展全州
布局表示客户可停靠楼侧指定停泊点不占用前端素数员工内部打包并安全进出境楼侧向客户提供订单从而减少安全风险并更容易移动库存和供应-节省时间、钱和赔偿责任
事实,H.E.B.全局公证客户接客 取顶端在线杂货店美国零售商优先索引中显示全球客户数据科学公司Dunchumby亚马逊市第一胜出, 原因有如高情感连接率和网际钱包分享率等胜出因素, 相较于所研究的其他零售商,创建内聚商店布局和附属物理商店在线皮卡确实有其好处
H-E-B令人印象深刻的性能证明,当涉及到杂货电子商务时,有可能与亚马逊竞争并胜出他们的成败为中大区零售商提供网上成功路径图帮助Grant Steadman北美DunthumbyH-E-B电子商务行程可回溯到2015年, 那时他们先从路边取水开始,简单易用购物经验与客户奇特情感连接之组合显示,
聚焦在线接客实践-目标
反之,目标选择专注于在线接客的附加时间和准备时间而非从商店内销售中减值目标CFO Michael Fiddelke指出,那些尝试驱动Up的客户花在30%比以前多包括菜菜和其他家庭必需品
目标在2020年初看到推送600%和下半年500%,并持续三位数增长2021年目标中最近报告财政季度网络总销量上升29%,
以阻塞空间领先者身份,他们正在搭建新商店,综合布局方法将路边小卡车区与室内作业相近混合
使用靠近入口处的优车位接送路边小卡车允许短等待时间,解决消费者对在线接客使用的最大抱怨
部分零售商一直担心辅助采购与在线接客整合失败,Teet通过Starbucks的战略伙伴关系成功解决应用内购买和附加选项问题
受访者转向目标 因为我们的商店 和数字选项目标董事长和CEO布赖恩康奈尔5月说
等待在线指令时, 消费者受诱惑从目标应用接收星巴克指令 。Starbucks前置目标内位置不允许用户直接从Starbucks应用排序用户可以坐车 并有人走出 在线接客订单和咖啡订单
客户经验沃尔玛
沃尔玛正大步帮助客户通过自动化方便提供阻塞皮卡经验
表示机器人可以提供基本食品推送机 人等待汽车 在线订单接送
表示成功商业策略, 重点是保持客户满意度并解决人们不返回在线接客的第一个原因:等待时间长
Walmart还想增加指定小客区空间并沿楼侧建立作业,以便安全阻塞区接客
饭菜准备用Hy-Vee
Hy-Vee是另一个行业领先者,致力于将存储经验整合到在线皮卡订单中
集成式将即食餐融入在线订单选项中, 消费者可以快速取粮并同时热食
通过Hy-Vee吃饭时间送送客户可点热准备食品并进餐30分钟内免费取饭或可安排未来取饭时间
推进创新-与SortRite
商店转机i最近与Bell和Howell合作 试图用现代简单设计拆分空间今年早些时候,SortRite超市宣布采行自动化杂货皮卡
使用预制结构实现驱动经验在线接客可到指定区自动站取订单最大限度地减少停车场内人和车间的交互作用,使操作对雇员安全Bell和Howell自动化杂货比传统皮卡速度快曾有序s由客户寄送,存储关联取并加载到服务站,然后通知客户他们的订单准备接包从那里客户扫描QR码并易取订单
允许选择标识创建接合少经验客户
空格也可以保护弹管保证车辆安全地与高技术站、产品和人员隔开如果你考虑重设计你的商店或停机坪布局与安全专家聊天保证安全.
BuildingBranding-WithFood狮子
食物狮对户外标识和客户经验的关注 使他们成功在线皮卡前端关键客户通信创建平滑在线接客过程 并配有专用空间和易点标识
与最近拓展点收业务的其他零售商一样,FoodLion强调这一事实,即它自己的员工正在采摘、打包和发运订单到店主汽车上。目标还减少等待时间小客服务提供商有能力同一天点菜取货,不离开汽车
帮助客户花更多时间处理最关乎他们的事务, 食品狮子网数字电子商务主管Evan Harding在一则声明中表示向邻里提供购物选择, 置店或上网, 并同时保证邻里存取新菜支付得起价钱
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