您已经知道，如果您不立即修复问题，您将很快听到它。短时间和高潜在成本使得优先维护请求在后勤上成为一场噩梦。那么，你能做些什么来确保最重要的请求排在最前面，并且你的组织不会因为糟糕的优先顺序而浪费时间或金钱呢?如果您还没有它们，那么从为请求创建定义的优先级开始。

提高设备维修优先级的3个步骤

你每天收到的请求可能包括从运行厕所到主要制造设备故障的所有内容。在这两个例子中，很容易看出哪一个更重要:后者将花费更多，会减慢设备的速度，可能需要更多的人手，使得协调也需要更长的时间。但当你每天收到10张、20张或50张票时，你就不能很容易地将每个任务与其他任务进行比较。这就是第一步。

1.创建请求优先级

这确实是你的计划更好的优先级的肉。要定义优先级，首先要考虑对客户的影响。

高优先级项目将直接影响客户与你的品牌或产品的关系。如果某个订单由于某台机器宕机而无法发货，而该订单属于高价值客户，那么您的组织的成本将会很高。那台机器的修理将是第一优先事项。

其他需要优先考虑的是那些可能影响安全的维修。这些绝对是第一级。如果有人受到伤害，你的组织和你的员工就会遭殃，而一次错过或忽视的修复可能意味着成功和失败的差别。风险分析在这里很重要。你到底花了多少钱?在你创造关卡时，你应该始终思考这个问题。

什么可能属于第2级优先级?任何不会影响客户或安全，但会影响监管成功的事情。如果你被审计，美学修复和可能导致罚款的问题应该一直是你优先考虑的问题，但没有安全和客户满意度那么高。

级别3的优先级是真正最小的、可以等待的东西。例如，你的厕所在把手摇晃之前一直在运行，这是你仍然需要解决的问题，但可以在更长的时间内完成。

因为这些级别是由提交请求的人决定的，所以您需要清楚地概述需求。创建一个关于优先级级别的易于访问的文档(可能在他们用来理解如何以及在何处提交请求的相同文档中)。包括例子，正如我们在上面所做的。那么你就需要在你的系统中设置一个指示器。如果这是不可能的，考虑让请求方在门票的主题行或标题中添加相关的数字，例如Level 3: Toilet Repair。

2.推出如果/然后检查清单

协调是你工作压力的主要组成部分。为了确保您只收到了真正需要提升到那个级别的请求，请启动“如果/然后”检查表。您的人员能够在一定程度上进行故障排除，并且可以为每个可能的事件列出一个列表。如果“设备机器1”优惠,该列表会告诉发现党到底谁来解决这个问题以及如何到达,一切考虑接触这个人之前,何时以及如何提交票应该仍然是必要的(包括引用优先级!)。

把这些清单放在指定的、容易进入的地方，并确保每个小组的领导都有一份副本。如果合适的人能够连接到合适的人，那么这个问题可能无需维护请求就可以解决。

当然，安全程序在这里也很重要:如果出现问题，您不会希望任何人试图自己修复任何东西。这就是为什么需要一个锁定/标记退出程序的原因。例如，对于重大的电气故障，只有特定的人应该尝试修理。您的文档应该揭示此过程，包括发现问题时应该做什么，以及谁是持有密钥的人。

3.要积极主动

创建维护计划和每日安全检查表，以防止东西通过裂缝，成为更大的维修以后。每一个叉车在第一班开始前，应检查设备的安全性和功能。

保持严格的维护计划和使用每日检查表意味着，如果出现问题，影响将是最小的。这会帮助你优先考虑真正的灾难。

不要让设备维修阻碍成功

你的工作不仅仅是处理小的维护问题。它是关于通过保持一切都是最新的，所有的规则都是最重要的，所有的维护预算都是有序的来保持业务平稳运行。这就是为什么你需要一个更好的方法来安排任务的优先级——这样你就可以花更少的时间被动地处理它们，而不是把它花在积极主动上。有了明确的优先级，严格的维护计划，以及清单，你应该朝着目标前进。